TnC & Disclaimer

Syarat dan Ketentuan ini menetapkan syarat dan ketentuan umum yang mengatur kegiatan pembelian Produk pada Situs Sarinah Livin’ Sukha (selanjutnya disebut “Syarat dan Ketentuan”).

 

Pembeli wajib membaca dan menyetujui isi Syarat dan Ketentuan ini sebelum Pembeli melakukan pembelian di Sarinah Livin’ Sukha. Apabila Pembeli tidak menyetujui isi Syarat dan Ketentuan ini, Pembeli disarankan untuk tidak melakukan pembelian di Sarinah Livin’ Sukha.

 

Dengan melakukan pembelian di Sarinah Livin’ Sukha, Pembeli berarti menyetujui Syarat dan Ketentuan dan menyatakan terikat dan tunduk pada Perjanjian dengan Sarinah Livin’ Sukha dan Syarat dan Ketentuan.

 

A. Definisi

  1. “Sarinah Livin’ Sukha” adalah saluran penjualan Produk yang operasional dan kegiatan penjualan sepenuhnya dikelola oleh PT Sarinah dan bekerjasama dengan aplikasi Livin’ Sukha Bank Mandiri.

  2. “Situs Sarinah Livin’ Sukha” adalah media dimana Sarinah Livin’ Sukha menampilkan Produk dan Harga untuk dijual kepada Pembeli.

  3. “Produk” adalah barang-barang yang dijual di Sarinah Livin’ Sukha sesuai yang berada pada katalog produk di situs Sarinah Livin’ Sukha.

  4. “Harga” adalah harga dalam nilai mata uang Rupiah atas setiap Produk yang dijual di Sarinah Livin’ Sukha.

  5. “Perjanjian” adalah kesepakatan antara Pembeli dan Sarinah Livin’ Sukha mengenai Produk dan Harga yang terjadi pada saat Pembeli menyetujui untuk membeli Produk dengan memasukkan Produk ke Form Pesanan dan Sarinah Livin’ Sukha mengirimkan konfirmasi Pesanan telah diterima. Dalam Perjanjian, Pembeli wajib membayar Harga dan Sarinah Livin’s Sukha wajib mengirimkan Produk.

  6. “Form Pesanan” adalah formulir yang harus diisi oleh Pembeli untuk memesan Produk yang dibeli, diawali dengan memasukkan produk ke Keranjang, yang berisi rincian Nama Pembeli, Alamat, Nomor Telepon, Produk (beserta jumlah, warna dan tipe), Metode Pembayaran, dan Metode Pengiriman yang secara otomatis dikeluarkan oleh sistem kepada Pembeli, sebelum Pembeli menyelesaikan pembelian.

  7. “Pesanan” Produk yang akan dibeli oleh Pembeli mencakup jumlah, warna dan tipe dan Harga.

  8. “Kontak” adalah saluran komunikasi yang dapat dihubungi oleh Pembeli untuk menyampaikan pertanyaan terkait ketersediaan Produk, informasi keluhan dan informasi lain sehubungan dengan Situs Sarinah Livin’ Sukha, yaitu WhatsApp Center +6282124644349 atau email sarinahonline@sarinah.co.id

 

B. Produk dan Harga

  1. Produk dan informasi atau deskripsi keseluruhan Produk (termasuk didalamnya namun tidak terbatas pada warna, kualitas, fungsi, dan lainnya) yang ditampilkan di Situs Sarinah Livin’ Sukha adalah akurat, benar dan sesuai dengan keadaan yang sebenarnya. Perbedaan warna dapat terjadi tergantung pada screen monitor komputer/tablet/handphone Pembeli.

  2. Pembeli mengakui bahwa warna sebenarnya dari Produk sebagaimana terlihat di situs Sarinah Livin’ Sukha tergantung pada monitor komputer/tablet/handphone Pembeli. Sarinah Livin’ Sukha telah melakukan upaya terbaik untuk memastikan warna dalam foto-foto yang ditampilkan di Situs Sarinah Livin’ Sukha muncul seakurat mungkin, tetapi tidak dapat menjamin bahwa penampilan warna pada Situs Sarinah Livin’ Sukha akan seluruhnya akurat.

  3. Harga yang ditampilkan di Situs Sarinah Livin’ Sukha adalah akurat dan yang berlaku pada waktu harga tersebut tercantum. Harga dapat berubah sewaktu-waktu, namun demikian, perubahan tidak akan mempengaruhi Pesanan yang telah dikonfirmasi oleh Sarinah Livin’ Sukha. Pembeli hanya akan membayar Harga yang tertera di Form Pesanan yang telah dikonfirmasi.

  4. Sarinah Livin’ Sukha bertanggung jawab atas informasi ketersediaan Produk yang ditampilkan dalam Situs Sarinah Livin’ Sukha. Sarinah Livin’ Sukha akan mencantumkan keterangan bahwa Produk tersebut tidak tersedia atau habis, termasuk Produk hanya tersedia melalui pemesanan secara Pre-Order.

  5. Ketersediaan stok Produk dapat berubah sewaktu-waktu, sehingga dalam keadaan stok Produk kosong, maka Sarinah Livin’ Sukha berhak menolak Pesanan dari Pembeli, dan pembayaran atas Produk yang bersangkutan dikembalikan kepada Pembeli.

  6. Pembeli wajib untuk membaca, memahami, dan menyetujui informasi/deskripsi keseluruhan Produk (termasuk didalamnya namun tidak terbatas pada warna, kualitas, fungsi, dan lainnya) dan Harga sebelum membuat tawaran atau komitmen untuk membeli dengan mengisi Form Pesanan.

 

C. Proses Pemesanan

  1. Pembeli dianggap telah memahami, mengakui, menerima dan menyetujui Produk dan Harga serta deskripsi dan keadaan Produk sebagaimana adanya ketika Pembeli mengirimkan Form Pesanan kepada Penjual.

  2. Sarinah Livin’ Sukha akan mengirimkan pemberitahuan penerimaan Pesanan kepada Pembeli yang menyatakan bahwa Pesanan telah diterima, ringkasan Pesanan dan instruksi pembayaran untuk dilakukan oleh Pembeli.

  3. Apabila Pembeli menemukan kesalahan penulisan data dalam Form Pesanan, Pembeli dapat menghubungi Sarinah Livin’ Sukha melalui Kontak yang tersedia pada situs Sarinah Livin’ Sukha.

  4. Pembeli dan Sarinah Livin’ Sukha menyatakan secara hukum terikat dalam Perjanjian saat Sarinah Livin’ Sukha mengirimkan pemberitahuan penerimaan Pesanan.

  5. Setelah Pembeli melakukan Pembayaran dan konfirmasi Pembayaran diterima oleh Sarinah Livin’ Sukha, Sarinah Livin’ Sukha akan mengirimkan pemberitahuan kepada Pembeli bahwa Pesanan akan segera di proses.

  6. Sarinah Livin’ Sukha akan mengirimkan pemberitahuan kepada Pembeli ketika Pesanan akan dikirimkan. Pembeli dapat melakukan pengecekan status pengiriman melalui saluran informasi yang disediakan oleh jasa pengiriman yang dipilih oleh Pembeli.

  7. Jangkauan area pengiriman bergantung pada ketersediaan jasa pengiriman yang dapat dicek melalui situs web atau saluran informasi jasa pengiriman yang dapat dipilih oleh Pembeli.

 

D. Pembayaran

  1. Pembayaran dilakukan oleh Pembeli dalam mata uang Rupiah (IDR).

  2. Pembayaran Pesanan hanya dapat dilakukan melalui virtual account Bank Mandiri.

  3. Pembayaran Pesanan meliputi sejumlah total Nilai Transaksi yang terdiri dari Harga Produk ditambahkan dengan Biaya Pengiriman.

  4. Pembayaran dianggap lunas jika jumlah uang yang diterima Sarinah Livin’ Sukha sesuai dengan jumlah yang harus dibayar sebagaimana tercantum dalam Form Pesanan.

  5. Sarinah Livin’ Sukha tidak bertanggung jawab terkait keterlambatan dan/atau penolakan dalam proses pembayaran melalui virtual account yang menyebabkan Pesanan tidak dapat diproses ke tahap selanjutnya. Dalam hal ini, Pembeli dapat menghubungi pihak bank atau penyedia jasa pembayaran tersebut.

  6. Sarinah Livin’ Sukha tidak bertanggung jawab atas kelalaian Pembeli dalam menuliskan nama dan nomor rekening tujuan Sarinah Livin’ Sukha dan informasi transfer atau kelalaian pihak bank pada saat Pembeli melakukan pembayaran.

 

E. Masa Perlindungan Pembeli

  1. Pada saat menerima Pesanan, Pembeli wajib segera memeriksa keadaan Produk dan memastikan kebenaran, kuantitas dan kualitas Produk yang diterima.

  2. Jika pesanan yang diterima Pembeli tidak sesuai dengan Form Pesanan, Pembeli harap menghubungi Sarinah Livin’ Sukha melalui Kontak yang tersedia pada situs Sarinah Livin’ Sukha.

 

F. Pengajuan Keluhan

Sarinah Livin’ Sukha selalu memeriksa dan memastikan kualitas dan kuantitas Produk sesuai dengan Form Pesanan yang telah setujui oleh Pembeli sebelum pengiriman dilakukan. Namun, apabila Pembeli memiliki keluhan berupa cacat produksi, produk rusak, kedaluwarsa, atau Produk tidak sesuai dengan yang ada di Form Pesanan, Pembeli dapat mengajukan keluhan melalui Kontak yang tersedia pada situs Sarinah Livin’ Sukha dan dengan senang hati Sarinah Livin’ Sukha membantu masalah Pembeli.

 

G. Penyelesaian Sengketa

  1. Segala sengketa atau perselisihan yang timbul sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan, Perjanjian, hubungan hukum antara Pembeli dan Sarinah Livin’ Sukha akan diselesaikan pertama-tama secara musyawarah dan mufakat.

  2. Dalam hal penyelesaian secara musyawarah dan mufakat tidak dapat tercapai, para pihak sepakat untuk menyelesaikan sengketa atau perselisihan di Pengadilan Negeri sesuai wilayah hukum tergugat.

 

H. Hukum Yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan, Perjanjian, hubungan hukum antara Pembeli dan Sarinah Livin’ Sukha dan segala akibat hukum yang timbul sehubungan dengan penggunaan Situs Sarinah Livin’ Sukha dan transaksi pembelian di Sarinah Livin’ Sukha diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum negara Republik Indonesia.

 

I. Layanan Pelanggan

Sarinah Livin’ Sukha selalu berkomitmen memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan. Apabila pelanggan memiliki kendala dalam penggunaan Situs Sarinah Livin’ Sukha, pertanyaan, komentar maupun saran, pelanggan dapat menghubungi Kontak kami yang tersedia pada situs Sarinah Livin’ Sukha.

 

Kebijakan Pengiriman merupakan ketentuan penting terkait informasi pengiriman ketika Pembeli membuat Pesanan, yang berisi detil metode dan biaya pengiriman, waktu pengiriman dan hal-hal lainnya.

 

J. Pengiriman

  1. Pesanan akan segera diproses dan dikirimkan setelah pembayaran lunas. Sarinah Livin’ Sukha akan memberitahukan Pembeli, informasi mengenai nomor resi pengiriman, tanggal pengiriman, dan perkiraan waktu Pesanan akan sampai tujuan.

  2. Pesanan akan dikirimkan ke alamat yang tercantum di Form Pesanan. Sarinah Livin’ Sukha tidak bertanggung jawab atas kesalahan penulisan alamat oleh Pembeli. Apabila Pembeli menemukan kesalahan penulisan alamat di Form Pesanan, Pembeli dapat menghubungi Kontak yang tersedia di situs Sarinah Livin’ Sukha.

  3. Pengiriman dilakukan oleh pihak penyedia jasa pengiriman yang dipilih Pembeli dalam Form Pesanan.

  4. Biaya jasa pengiriman dapat bervariasi tergantung dari berat Produk dan jarak/wilayah pengiriman. Biaya jasa pengiriman sepenuhnya ditanggung oleh Pembeli.

  5. Lama waktu pengiriman dapat bervariasi tergantung jasa pengiriman yang dipilih oleh Pembeli sesuai Form Pesanan. Sarinah Livin’ Sukha tidak menjamin dan bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman dari pihak penyedia jasa pengiriman. Ganti rugi atas keterlambatan atau kehilangan tunduk sepenuhnya pada ketentuan pihak penyedia jasa pengiriman.

 

Kebijakan Pengembalian adalah ketentuan mengenai pengembalian uang ataupun penukaran Produk oleh Penjual kepada Pembeli

 

K. Pengembalian Uang Pembayaran (Refund)

Terkait dengan permintaan Pengembalian Uang Pembayaran, Pembeli harap menghubungi Penjual secara langsung melalui Kontak yang tersedia di situs Sarinah Livin’ Sukha untuk ketentuan lebih lanjut.

 

L. Pembatalan, Pengembalian atau Penukaran Produk 

Terkait dengan permintaan Pembatalan, Pengembalian atau Penukaran Produk, Pembeli harap menghubungi Penjual melalui Kontak yang tersedia di situs Sarinah Livin’ Sukha untuk ketentuan lebih lanjut.

 

Kebijakan Privasi adalah ketentuan mengenai jenis informasi pribadi milik Pembeli yang didapatkan, penggunaan dan cara penyimpanan informasi.

 

M. Perlindungan Informasi Pribadi

Dalam memberikan layanan terbaik kepada Pembeli, Sarinah Livin’ Sukha akan memerlukan data Pembeli sebagai berikut: nama, alamat, nomor telepon, email, dan bukti transfer pembayaran (“Data”).

Dengan melengkapi Form Pesanan, Pembeli dianggap menyetujui untuk memberikan Data kepada Sarinah Livin’ Sukha untuk keperluan Sarinah Livin’ Sukha. Sarinah Livin’ Sukha dengan ini berjanji dan menjamin kerahasiaan Data yang diberikan kepada Sarinah Livin’ Sukha.


N. Melaporkan Pelanggaran Hak Kekayaan Intelektual

Apabila anda adalah pemilik hak kekayaan intelektual (“Pemilik HAKI”) atau agen yang diberikan wewenang secara sah oleh Pemilik HAKI (“Agen HAKI”) dan anda percaya bahwa hak anda atau hak pihak yang memberikan wewenang kepada anda telah dilanggar oleh Situs Sarinah Livin’ Sukha, silakan beri tahu kami secara tertulis melalui https://bit.ly/Intellectual-Property-Infringement-Sarinah-Livin-Sukha2 dan memberikan kepada kami dokumen yang dipersyaratkan untuk mendukung klaim anda. Mohon untuk memberikan waktu kepada kami untuk memproses informasi yang diberikan. Sarinah Livin’ Sukha akan menanggapi klaim anda sesegera mungkin.

 

Klaim berdasarkan Bagian ini harus diberikan dalam form yang ditentukan sebagai berikut, yang dapat diperbaharui dari waktu ke waktu, dan harus mencakup sekurang-kurangnya hal berikut: (a) tanda tangan fisik atau elektronik orang yang mengajukan keluhan (“Informan”); (b) penjelasan tentang jenis dan sifat hak kekayaan intelektual yang diduga dilanggar; (c) rincian dari daftar yang berisi dugaan pelanggaran; (d) informasi yang cukup untuk memperbolehkan kami menghubungi Informan, seperti alamat fisik, nomor telepon dan alamat e-mail Informan; (e) pernyataan dari Informan bahwa keluhan tersebut diajukan dengan itikad baik dan bahwa penggunaan hak kekayaan intelektual sebagaimana diidentifikasi oleh Informan tidak diizinkan; (f) pernyataan oleh Informan bahwa informasi dalam pemberitahuan tersebut akurat, memberikan ganti rugi kami atas setiap kerugian yang diderita oleh kami sebagai akibat dari informasi yang diberikan oleh dan bahwa Informan memiliki hak yang sesuai atau berwenang untuk bertindak atas nama Pemilik HAKI atas keluhan tersebut.